Huge Partners with Itaú Unibanco to Help Improve User Experience for Consumers

November 9, 2012 - Rio de Janeiro. Huge is proud to announce the launch of a new digital presence for Itaú Unibanco, the largest bank in Latin America. Huge Brazil was founded in 2011 after winning the opportunity to work on this assignment after the bank conducted an international search for the best partner. This release is the first stage in a multi-stage effort to improve the experience for Itaú Unibanco’s customers.

The bank, which has more than 100,000 employees and operates in 20 countries, is known for its user-centric approach to the way it operates its business. This focus on user needs is present in the redesign, which was conducted in partnership with Itaú Unibanco’s digital team. The goal was to rethink the experience between the public and the Itaú Unibanco site, in order to help customers better manage their financial lives.

The assignment took more than eight months to complete and had an extensive period of user research to inform the design, including interviews with active and potential users. The project team interviewed customers in their homes and offices and conducted card-sorting sessions from a user testing facility. Other research initiatives included interviews with Itaú Unibanco executives, as well as analyses of previous site heuristics, analytics and best practices in the global financial marketplace.

Felipe Memoria, Partner, User Experience at Huge, said, “This was an amazing opportunity for us. We were very focused on creating an experience far superior to anything that has been done so far, not only in Brazil but anywhere in the world. And it was made possible by the excellent partnership we had with the team at Itaú Unibanco. Like us, they insist on excellence in everything they do and were eager to redefine their industry and make life easier for their users.”

In addition to research and strategy, Huge’s contribution to the new site includes the design of key site pages. Huge created multiple design concepts and prototypes to continually refine the design and ensure maxium effectiveness in meeting user needs. The full site was then further developed and built by the team at Itaú Unibanco, in collaboration with other partner agencies. Future updates to the site will focus on improving the experience for logged-in users.

Fernando Chacon, Executive Director of Unibanco, said, “Itaú responds to change. If the world changes, our website also has to change, and for the better. We’ve managed to create an experience on the Internet that is more modern, more beautiful and more intuitive.”

“I thank all the staff at Huge who helped us in this project,” added Ricardo Guerra, Channels Director at Itaú. “They made a difference.”

Huge e Itaú criam nova experiência digital para o portal do banco.

A Huge está orgulhosa de anunciar o lançamento do novo site do Itaú Unibanco, o maior banco da América Latina, primeiro cliente do escritório brasileiro. A Huge Brasil foi fundada em 2011 após ter vencido uma concorrência internacional para este projeto. O Itaú Unibanco, que conta com mais de 100.000 funcionários e atua em 20 países, é conhecido no mercado brasileiro pela essência centrada no usuário no que tange às suas operações.

Essa postura também esteve presente no redesenho de seu novo site, projeto que foi conduzido em parceria com a equipe interna do Itaú Unibanco. Ao longo de 8 meses, foram ouvidos clientes e não-clientes. O objetivo foi repensar toda a experiência de interação entre o público e o Itaú Unibanco através do site, de forma a facilitar o gerenciamento da vida financeira dos clientes. A equipe do projeto entrevistou usuários em suas casas e escritórios, conversou com clientes nas agências e conduziu sessões de card-sorting e testes de usabilidade em laboratório. Outras etapas do projeto incluíram entrevistas com executivos da empresa, análise heurística do site anterior, avaliação de dados de acesso online e análise competitiva de players globais do mercado financeiro.

“Foi um projeto modelo para nós. Sabíamos da oportunidade de criar uma experiência muito superior a tudo o que já foi feito, não só no Brasil como no mundo. E isso só foi possível pela excelente parceria que firmamos com o Itaú Unibanco e sua equipe. Assim como nós, eles prezam pela excelência em tudo o que fazem e estavam ansiosos com a oportunidade de mudar a indústria”, declarou Felipe Memoria, sócio e responsável pela área de User Experience da Huge.

Além da pesquisa, a Huge projetou as páginas-chave do site. Foram criados quatro diferentes conceitos e uma exaustiva quantidade de protótipos – que posteriormente foram testados com usuários para que o resultado final fosse obtido e refinado. Dessa forma, o projeto foi desenvolvido e construído pela equipe do Itaú Unibanco e demais parceiros. Nesse primeiro lançamento, o público teve acesso à área não logada e mais novidades estão por vir.

"O Itaú acompanha as mudanças. Se o mundo muda, nosso site também, e para melhor. Conseguimos criar um ambiente na internet mais moderno, bonito e intuitivo", declarou Fernando Chacon, diretor executivo do Itaú Unibanco. "Agradeço a toda a equipe da Huge que nos ajudou no projeto. Eles fizeram a diferença.", disse Ricardo Guerra, Diretor de Canais do banco.